Ние проучваме контекста на услугите, като поставяме хората в центъра.  Наблюдаваме преобладаващата ситуация и идентифицираме бъдещи възможности. Вярваме, че както продуктовият дизайн, така и услугите могат да бъдат прототипирани и тествани, използвайки изследвания, анализи, формиране на идеи, тестване на принципа на проба и грешка, симулации. Изработването на дизайн бриф може да бъде отправна точка в процеса на дизайн.

Ние правим:

- прогнозиране и моделиране
- тестване на грешки и симулации
- сценарии и създаване на прототипи
- отворени данни при поискване